【熊友出品】3D打印人像全程體驗(yàn)報(bào)告

之前一直對(duì)3D打印有關(guān)注，各種科技網(wǎng)站上的介紹也很多。最近想送一份特殊的禮物，通過(guò)3D打印，制作個(gè)人塑像。面對(duì)如此新興的一個(gè)市場(chǎng)，商家都很賣力，卻很少有客戶談自己的體驗(yàn)與想法。南極熊小編整理了這份由客戶詳細(xì)記錄的3D打印全程體驗(yàn)。根據(jù)這位熊友的親身體驗(yàn)，要拿到最終產(chǎn)品大致分為4個(gè)部分。

選擇商家

整個(gè)流程是先在網(wǎng)上找到相關(guān)商家，聯(lián)系實(shí)體店，進(jìn)行3D掃描數(shù)據(jù)采集。之后要等1-2周，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行后期處理，形成彩色的3D效果視頻，進(jìn)行必要的修改后，交用戶確認(rèn)。最后，再經(jīng)過(guò)1-2周打印，物流送至客戶手中。

首先，要找商家與實(shí)體店。偶爾可見(jiàn)的3D打印新聞，知道國(guó)內(nèi)有提供這種服務(wù)，網(wǎng)上搜一下，有一些加盟商的網(wǎng)站，類似3D記夢(mèng)館，易尚3D影像館，品啦3D造像等。很隨機(jī)的選了一家覺(jué)得不錯(cuò)的，因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)容大同小異，一些圖片，幾臺(tái)設(shè)備，業(yè)務(wù)流程與3D打印的專業(yè)介紹都不多，也沒(méi)有客戶評(píng)價(jià)可以參考。再跟網(wǎng)站客服聯(lián)系到最近的實(shí)體店聯(lián)系方式。與實(shí)體店聯(lián)系后，才了解了整個(gè)流程，預(yù)約上門時(shí)間。這個(gè)過(guò)程還是比較煩人的，有挑花眼的感覺(jué)。另外，實(shí)體店并非全國(guó)都有，感興趣的人未必都能方便的體驗(yàn)這一服務(wù)。

走進(jìn)體驗(yàn)店：3D掃描

接下來(lái)，就要到實(shí)體店進(jìn)行3D掃描，確定產(chǎn)品規(guī)格。我在店里看到了一些打印成品，大致分為5cm，10cm與20 cm三種規(guī)格，有全身與半身兩種形式。3D掃描通常在靜態(tài)進(jìn)行，擺好Pose，掃描儀全身掃描一遍，整個(gè)過(guò)程要2-3分鐘，即保持一個(gè)姿勢(shì)2-3分鐘。為了達(dá)到更好的圖像擬合效果，有可能需要進(jìn)行兩次掃描。有些累，尤其采用一些特殊的姿勢(shì)時(shí)，并不是每個(gè)人都喜歡靜靜的站著或坐著。市場(chǎng)上有瞬間動(dòng)態(tài)的掃描儀，但并不是每個(gè)店都有。掃描過(guò)程中也會(huì)進(jìn)行拍照，主要是獲取更真實(shí)的顏色數(shù)據(jù)。最終，會(huì)生成一份8-9G的數(shù)據(jù)文件，包括了一個(gè)人所有的外貌細(xì)節(jié)。處理這些數(shù)據(jù)需要專門的3D圖形軟件，電腦的要求也非常高。于是，一個(gè)以前只有藝術(shù)家、手工藝人才能有的技能，被這些數(shù)據(jù)取代了。他們看到的被掃描了下來(lái)，手里的動(dòng)作將被3D打印出來(lái)。

數(shù)據(jù)處理

之后，就是等待處理過(guò)的效果圖了。它直觀表現(xiàn)了打印后的成品圖像，呈現(xiàn)了更多細(xì)節(jié)，可根據(jù)需要微調(diào)一些表情，更改局部顏色，添加一些文字等。顏色非常好，衣服上加的字也很不錯(cuò)，跟衣服完全吻合。最不滿意的地方就是頭發(fā)，商戶表示他們都是用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。于是從來(lái)都是平頭短發(fā)的我，不得不接受一頭紋理清晰長(zhǎng)發(fā)的結(jié)果，腦袋也一直比較方正，現(xiàn)在看上去圓多了。我一直希望能把這些改掉，但商家回復(fù)的是這些細(xì)節(jié)最終打印出來(lái)后都體現(xiàn)不到的。

最終拿到產(chǎn)品

最終，經(jīng)過(guò)兩周等待，我拿到了產(chǎn)品。確實(shí)，后期處理的很多細(xì)節(jié)很難表現(xiàn)出來(lái)的。那種差距感遠(yuǎn)大于黑白照片與彩色照片的差距。面部表情更是如此。如果你很在意細(xì)節(jié)，建議采用半身效果，能更清晰表現(xiàn)面部特征。

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分界線，以下部分是熊友回顧整個(gè)過(guò)程，提出的一些評(píng)價(jià)與建議。
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服務(wù)過(guò)程需要制度化。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的制式清單，明確規(guī)格尺寸、付款、發(fā)貨時(shí)間、意外責(zé)任等，這是任何正規(guī)商業(yè)機(jī)構(gòu)都具有的。但商家沒(méi)有要求我簽任何的服務(wù)協(xié)議，只口頭約定付款、交貨時(shí)間等，而實(shí)際拿到產(chǎn)品的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期。
更多拓展外緣產(chǎn)品。想象一下，拿到產(chǎn)品時(shí)，從一個(gè)紙盒子中，翻開(kāi)一層層包裝，拿出一個(gè)跟自己很像的模型，這是什么感覺(jué)？每個(gè)人對(duì)自己的塑像都有感情寄托。商家完全可以拓展更好的包裝產(chǎn)品，精巧的固定便于運(yùn)輸，玻璃罩子的保護(hù)，穩(wěn)固的底座等。包裝應(yīng)跟羅永浩學(xué)學(xué)。也應(yīng)考慮到客服對(duì)服裝、造型的需要，提供必要的條件，幫助客戶設(shè)置不同造型。客戶的需要，都可以成為收入的來(lái)源，也會(huì)提高客戶體驗(yàn)。
關(guān)于費(fèi)用，目前真的不低。猶如多年前的照相業(yè)務(wù)，很多人需要慎重考慮一下才會(huì)拍一張。這也是客戶對(duì)產(chǎn)品都抱有很大的期望的原因之一。付款是分期，掃描結(jié)束，確定規(guī)格后交70%預(yù)付款，待后期處理結(jié)束后付尾款打印。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由商家確定，一般人不太了解3D打印的工藝，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的空間與技巧，更多會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受力考慮。
建立更多實(shí)體店的模式非常有利于加盟商的穩(wěn)定盈利。原以為3D打印館都類似照相館，拍個(gè)照再洗出來(lái)，同一地點(diǎn)完成。后來(lái)才知道，出打印設(shè)備成本很高的考慮，實(shí)體店只進(jìn)行掃描，完成數(shù)據(jù)采集，真正的后期處理與打印都要在加盟商總部進(jìn)行。這種形式下，實(shí)體店越多，越有利于加盟商的穩(wěn)定盈利，但單個(gè)實(shí)體店的盈利能力仍值得考慮。

目前，3D打印行業(yè)最大的問(wèn)題就是客戶的參與感太低。主要有三個(gè)方面的原因：

1） 商家的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，產(chǎn)業(yè)氛圍不濃厚。
3D打印行業(yè)絕不能局限在人像打印的小范圍內(nèi)。將各種傳統(tǒng)方法難以制造、個(gè)性化的設(shè)計(jì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，也是3D打印的重要部分。目前看，專門從事服務(wù)于3D打印行業(yè)的設(shè)計(jì)人員還很少，相關(guān)應(yīng)用軟件尚未普及。商家的網(wǎng)站上也應(yīng)更多紹相關(guān)的應(yīng)用軟件與行業(yè)知識(shí)，提供大量個(gè)性化裝飾、小工藝品、工業(yè)部件、模具等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)素材數(shù)據(jù)包，吸收轉(zhuǎn)化國(guó)外相關(guān)網(wǎng)站的優(yōu)秀內(nèi)容，努力營(yíng)造濃厚的設(shè)計(jì)氛圍，提高大眾的參與3D打印行業(yè)的能力，讓更多普通人都能設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或產(chǎn)生這方面的需求。這些，目前商家都做得很少。

2）商家的專業(yè)性普遍不高。
商家們都低估了客戶的專業(yè)能力。雖然3D打印并非所有人都知道，但肯定有人是知道這項(xiàng)技術(shù)才專門去體驗(yàn)的，而且以后知道的人會(huì)越來(lái)越多。商家對(duì)3D認(rèn)識(shí)打印技術(shù)，產(chǎn)品材料、加工工藝的介紹遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到深入、專業(yè)、有吸引力的程度。例如，當(dāng)前的人物塑像打印不是我們想象中的塑料熱融噴出，沉積原材料層制造的，而是通過(guò)激光燒結(jié)以高功率激光束在粉床表面掃描，激光照射到的粉末融化凝固后，打印機(jī)內(nèi)部的滾筒在粉床頂部再上一層新的粉末并將打印臺(tái)降低1mm，進(jìn)行下一層打印。在高等教育這么普及的情況下，相信很多人都接受過(guò)機(jī)械加工或相關(guān)背景的教育，或從事工科背景的職業(yè)，對(duì)3D打印技術(shù)感興趣的人中這樣的人更多，簡(jiǎn)單的幾句介紹難以引起大家的興趣。

3）與客戶的互動(dòng)太少。        
商家的網(wǎng)站，微博上很少能找到客戶的評(píng)價(jià)，一來(lái)客戶不是很多，二來(lái)用過(guò)的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，會(huì)有負(fù)面評(píng)價(jià)，就不展示了，或者一直就沒(méi)有這樣的展示平臺(tái)。應(yīng)該讓大家多討論這些東西，討論多了關(guān)注度就會(huì)高，嘗試的人才會(huì)多，在這個(gè)過(guò)程中逐漸解決一些產(chǎn)品上的問(wèn)題，才會(huì)有發(fā)展的。我在拿到產(chǎn)品后，也根本沒(méi)有售后去問(wèn)一下我的感受，有什么評(píng)價(jià)。
需知，全程重視客戶的參與感，是小米的成功之道。

很客观。

說(shuō)的太好了！