后疫情時(shí)代下，華曙高科遠(yuǎn)程售后服務(wù)助日本客戶順利裝機(jī)

來源：華曙高科

后疫情時(shí)代，關(guān)注全國(guó)各地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和病例、密接數(shù)量已成為人們的日常，也給華曙高科售后及技術(shù)支持中心的售后服務(wù)工作也帶來了新的挑戰(zhàn)。然而，這并沒有阻礙華曙高科為客戶排憂解難，及時(shí)交付新設(shè)備。作為工業(yè)級(jí)3D打印領(lǐng)航企業(yè)，華曙高科始終走在探索未來模式的前列，致力于尋找并開發(fā)滿足客戶多樣化需求的解決方案。

得益于華曙高科設(shè)備成熟穩(wěn)定的性能以及維護(hù)友好、操作智能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，華曙高科售后服務(wù)堅(jiān)持“線上+線下”的多渠道服務(wù)模式，成功實(shí)現(xiàn)超60%的現(xiàn)場(chǎng)問題通過遠(yuǎn)程線上手段解決，最大限度規(guī)避了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案帶來的弊端，解決了上門成本高、等待時(shí)間久、信息滯后等傳統(tǒng)制造業(yè)客戶面臨的問題。

依托華曙高科強(qiáng)大的硬件軟件研發(fā)能力以及先進(jìn)的服務(wù)理念，在后疫情時(shí)代，華曙高科為全球客戶推出標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)程售后服務(wù)，與客戶進(jìn)行在線協(xié)同、實(shí)時(shí)診斷，順利實(shí)現(xiàn)設(shè)備安裝、檢查、保養(yǎng)和修復(fù)等，以滿足全球客戶新的服務(wù)訴求——高效、精準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)。

7天遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，日本客戶順利裝機(jī)
近期，新冠疫情來勢(shì)洶洶，出口日本的華曙高分子3D打印設(shè)備到貨后需要及時(shí)安裝調(diào)試，但是受疫情影響，售后服務(wù)人員無(wú)法趕赴國(guó)外開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。為此，華曙高科售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)，通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)行在線指導(dǎo)，幫助客戶順利完成裝機(jī)運(yùn)行，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶認(rèn)可。
為了讓客戶深入了解設(shè)備操作要領(lǐng)，在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立運(yùn)行設(shè)備，華曙售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定了詳細(xì)的遠(yuǎn)程服務(wù)方案，內(nèi)容具體到每一天的每一個(gè)小時(shí)。同時(shí)，通過華曙高科設(shè)備配置的VPN系統(tǒng)，采用遠(yuǎn)程連線、視頻通話等多種手段指導(dǎo)客戶，順利解決了設(shè)備遠(yuǎn)程安裝調(diào)試中遇到的各種阻礙。

通過連續(xù)7天不間斷的專業(yè)線上服務(wù)，最終使客戶在短時(shí)間內(nèi)掌握了操作要領(lǐng)，并成功生產(chǎn)出合格工件，一舉打消了客戶此前的疑慮。

客戶滿意地豎起了大拇指，這不光是對(duì)華曙設(shè)備的肯定，更是對(duì)華曙細(xì)致周到服務(wù)的肯定。

目前，華曙高科全球裝機(jī)量已超過600臺(tái)，多款熱銷機(jī)型裝機(jī)量已突破百臺(tái)。成熟穩(wěn)定的型號(hào)產(chǎn)品帶來的是穩(wěn)定的品質(zhì)、逐漸降低的服務(wù)成本以及更好的操作友好性，客戶購(gòu)買設(shè)備不再需要等待漫長(zhǎng)的裝機(jī)調(diào)試流程，只要通過設(shè)備配置的遠(yuǎn)程VPN系統(tǒng)，華曙售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)仿佛裝了一雙“千里眼”，線上全流程服務(wù)實(shí)現(xiàn)了可視、可查，數(shù)據(jù)有記錄、打印有監(jiān)控，技術(shù)人員可以準(zhǔn)確、及時(shí)地了解設(shè)備狀態(tài)，發(fā)送解決方案。

技術(shù)革新讓遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作更自然、更智能、更高效，達(dá)到了讓客戶省時(shí)、省心、滿意的效果。